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      鸿宇娱乐平台登录_張志安:互聯網企業危機不斷的癥結

      來源:一本政經微信公號

      當下,中國互聯網企業經歷了從美國硅谷“復制”各類商業模式的階段,開始走向輸出資本、輸出商業模式的階段,逐步實現了從自外向內的“進口”到自內向外的“出口”的轉變。微信、頭條、抖音等平臺型互聯網企業的跨境業務拓展,不斷擴大中國互聯網:應用產品的海外用戶群體,從而成為國家文化軟實力的重要組成和“講好中國故事”的傳播載體,對提升國家科技、經濟和文化的競爭力具有積極意義。

      然而,當下互聯網企業在業務迅速擴張、收入迅猛增長的過程中都不時面臨著各種風險的考驗和社會的壓力:產品設計中存在的誘導分享讓用戶不知不覺的陷入付費和打賞的陷阱,網絡游戲中的低俗、暴力以及令人沉迷的傾向對青少年可能產生的不利影響,應用產品推廣過程中對用戶數據信息的過度收集和由此擴大的隱私泄露風險,業務運營過程中對利益的過度追求和對一些灰色地帶有意無意的放縱……

      這些或明或暗的問題,往往通過重大危機的!突然發生、個別用戶的網絡投訴、意見領袖的集中炮轟、主流媒體的輿論監督、監管部門的應激式政策來引爆和放大。最終。,面對屢見不鮮、接二連三的公共危機,互聯網企業需要付出巨大的聲譽代價和成本來回應和解決。

      縱觀任何一種主流的互聯網產品、應用和平臺,必然受到數以千萬乃至億級用戶的追捧,有時候,快速成長的業務規模會讓互聯網企業多少存在過度樂觀的良好感覺,而危機的不斷發生正在提醒著越來越多的中國互聯網企業:用戶規模越大意味著平臺責任會越重,收入利潤越高意味著。運行規范要越強,企業影響越大意味著監管壓力會增加。

      概言之,一家互聯網企業要真正做大做強,需要有行穩致遠、向上向善的價值觀,同時要把這種價值觀的堅守作為自我修煉的過程,伴隨企業的成長加以有效貫徹、不斷完善、持續夯實。

      首先,互聯網企業的價值觀追求,來自企業自身的持續發展。互聯網企業的發展往往依靠資本驅動、技術創新和海量用戶的積累,對技術變革和應用趨勢的敏銳把握,往往是其成功的秘籍。然而,技術一旦缺乏人文價值的,引領,則必然陷入立場的游移和精神的空虛。只有建立更高的價值觀,企業的價值導向、產品設計和業務運營才會保持穩健,企業的產品才不會受到日益擴大的用戶的詬病和質疑,企業的發展才不會面臨突如其來的政策懲罰,或者危機發聲后即便企業發布聲明、CEO出,來道歉才不會依然罵聲一片。

      其次,互聯網企業價值觀的夯實,來自用戶不斷提升的需要。誠然,用戶的階層、興趣和群體狀況存在巨大差異,也有大量用戶對互聯網內容、產品和技術的需求僅僅停留在相對簡單的娛樂、相對碎片的,信息、相對刺激的消費層面。然而,一家互聯網企業是通過純粹刺激用戶的直接需求來獲取業務增長,還是適度引導用戶的潛在需求來提升服務品質,是有所不同的。用戶既需要滿足,也需要引領,從長遠看,互聯網產品只有實現技術性吸引和價值性驅動的雙重目標,才能有效平衡經濟效益和社會效益,才能真正贏得用戶喜愛和追捧基礎上的信賴和贊賞。

      再次,互聯網企業價值觀的堅守,來自社會進步的文化動力。中國正在逐步走近世界舞臺的中央?,文化自覺和自信是助力中國夢實現的重要動力,而互聯網已經成為大眾文化生成和形塑的重要空間,和主流:文化和主流價值觀傳播的核心平臺。互聯網企業的價值觀,是互聯網文化能否積極、健康、向上發展的基礎。當“互聯網+”的戰略日益深入的融入各行各業,互聯網企業不再只是創造財富和經濟增長的引擎,而是社會運行的基礎設施和社會進步的動力源泉。

      通常,一家企業的戰略管理和危機溝通,需要有三個圈層的支撐。最外圍是應對危機和風險溝通的戰略策略,中間層是與消費者長期信任關系的建立和維系,核心層則是真善美的價,值觀。只有真正建立并實踐真善美的價值觀,企業的產品才能不斷完善,用戶體驗才能不斷提升,經營業績才能不斷擴大。

      我們期待著中國的互聯網企業在經歷一次次的公共危機后,能夠更快的完成自!身的蛻變和價值觀的升級。只有建立更高起點的價值觀,中國互聯網企業的發展才會有更持久的保障和更美好的愿景。

      注:本文首發于《環球時報》(2018年9月1日),作者為國家高端智庫中山大學粵港澳發展研究院副院長、互聯網與治理研究中心主任。

      當前文章:http://www.ucdiu.com/vybv8/9ab785_125012.html

      發布時間:2018-10-17 15:09:15

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